一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(j华大基因是国企吗iā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(华大基因是国企吗guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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