一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别a-type="png" data-w="340">

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(d值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别àn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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