一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于Chat少儿频道主持人都有谁啊，少儿频道主持人叫什么名字GPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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