一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(m中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高ìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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