国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同兰州女人为什么戴头巾背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家(jiā)兰州女人为什么戴头巾带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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