11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实(shí)该(gāi)图是PS伪(wěi)造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有报道提到，部(bù)分(fēn)司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平(píng)台是拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳每周二提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善(shàn)解决(jué)。

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