一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大(拙荆是什么意思，拙荆是什么意思dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Gen拙荆是什么意思，拙荆是什么意思erated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn拙荆是什么意思，拙荆是什么意思)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过(guò)护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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