4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能(néng)源企业之一(yī)的新(xīn)奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任(rèn)报告，就(jiù)公司环境(jìng)、社会和管(guǎn)治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到(dào)了社(shè)会多(duō)方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持续发(fā)展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的(de)理念(niàn)是推动人类社(shè)会可持续发展，这个(gè)理念很(hěn)好地(dì)体现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源(yuán)为主的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度(dù)下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在(zài)国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积(jī)极主动履行低碳减排义(yì)务，承诺2030年(nián)实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中和(hé)，带(dài)动产业绿色低碳(tàn)转型，为营(yíng)造绿色(sè)生态贡献力量(liàng)。另一(yī)方面(miàn)，公司(sī)始终坚持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不断落实环保工(gōng)作主(zhǔ)体(tǐ)责任，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环(huán)境保(bǎo)护工作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份领(lǐng)导层付(fù)诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际(jì)举措。为了(le)更好(hǎo)落(luò)实(shí)环保(bǎo)工作，新奥股份(fèn)持续加强(qiáng)员工(gōng)节能环(huán)保(bǎo)意识，发起低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动(dòng)，倡导(dǎo)各子公司组织开(kāi)展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳办公(gōng)及生活的习(xí)惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域(yù)的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大环境污(wū)染事件与违规行(xíng)为(wèi)，新奥(ào)股份及(jí)下属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新(xīn)奥股份助力社会及用户减排5288万吨(dūn)，全年环保资金(jīn)投入(rù)6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三方咨询(xún)机(jī)构合作，开展(zhǎn)了领先披露天(tiān)然气产(chǎn)品全生(shēng)命周期碳(tàn)排放范围(wéi)三测算工作，成为国内能源(yuán)行(xíng)业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增至花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了百亿，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中(zhōng)的(de)环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的(de)理念，全(quán)面响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并结合公司的(de)业务范畴，全面探索低(dī)碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案(àn)，为促进(jìn)能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度报告中(zhōng)可以看到，涉及低(dī)碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营收表现强劲的(de)成长性(xìng)。2022年这一(yī)业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源(yuán)项目完(wán)成(chéng)建设并(bìng)投(tóu)入运营，累(lèi)计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目(mù)营(yíng)业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公(gōng)司(sī)研究院；数据(jù)来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业务方面，公司充(chōng)分运用数(shù)智技(jì)术(shù)，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳(tàn)交通(tōng)四大(dà)业务矩阵，各业务(wù)组织结合资源(yuán)禀赋积(jī)极探(tàn)索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可(kě)行性，力图(tú)最大(dà)化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用地面等(děng)区域(yù)的太阳能资源和(hé)接(jiē)收站的(de)冷能(néng)资(zī)源。

　　具体到(dào)光伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥股份于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑光伏(fú)发电(diàn)项(xiàng)目(mù)，装机(jī)规模共计(jì)4.25MW，可(kě)再生能(néng)源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自(zì)身运营设施(shī)投(tóu)运规模较大的(de)光(guāng)伏设施(shī)位于舟山接收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二(èr)氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全(quán)数智化技术，职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会(huì)（Social）维度指出(chū)，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生产(chǎn)安全和数智(zhì)安(ān)全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践(jiàn)和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全(quán)管理人员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和总人(rén)次554,333次，无重(zhòng)大信息安(ān)全(quán)事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除了积(jī)极在(zài)安(ān)全生(shēng)产方面树立公司品牌外，公司(sī)还(hái)积极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核(hé)心的(de)多(duō)个公益慈善(shàn)项目(mù)，并(bìng)参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善(shàn)捐(juān)款共(gòng)计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对(duì)于(yú)公司未来发展有着重(zhòng)要意义，新(xīn)奥股份在(zài)2022年(nián)ESG报告的(de)治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善(shàn)的企业治理架构(gòu)，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续(xù)加强风险管理机制建设(shè)，保障公司的可(kě)持(chí)续发展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上(shàng)市(shì)地的(de)监管要(yào)求(qiú)，持续完(wán)善(shàn)治理架构(gòu)及内部(bù)管控(kòng)体系。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加全面综合的视(shì)角理解市(shì)场和客户的需求(qiú)，提升公司(sī)决策水平。其中，女性(xìng)董事(shì)占(zh花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了àn)比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司(sī)不断加(jiā)强风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完善的风险管(guǎn)控体系(xì)，保障公(gōng)司稳健经营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥股份重(zhòng)视客(kè)服(fú)团队综合素(sù)质，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质的(de)服务。公司优化客户投(tóu)诉处理机(jī)制，增(zēng)加(jiā)了“客户满意(yì)”管理原(yuán)则，明确(què)要求投诉调查(chá)过程须遵循客(kè)观性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则(zé)都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回(huí)访并(bìng)收集最(zuì)终(zhōng)客(kè)户(hù)评价，提升客(kè)户体(tǐ)验感。2022年(nián)，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)的客户(hù)满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握天然气大(dà)发展和产业数智升级(jí)的(de)重大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升级，在可持续发展理念引领(lǐng)下，探索落地公司(sī)在管治、环境及社会等多(duō)方面的高(gāo)质量发展新模(mó)式，携手(shǒu)所(suǒ)有同(tóng)仁(rén)和(hé)伙伴共同谱写中国式(shì)现代化的能源产业新篇章。

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