一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色为什么风流女人看指甲彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资为什么风流女人看指甲源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的(de)活(huó)动(dòng)和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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