一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)马云看未来商铺的前景作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)马云看未来商铺的前景有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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