一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(s功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思hǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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