11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无(wú)法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致(zhì)自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗查(chá)，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台(tái)是每周二(èr)提现，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉，称各(gè)项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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