一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识库等方(f触动的意思解释，颇受触动的意思āng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。触动的意思解释，颇受触动的意思>

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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