国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词想要向人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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