11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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