一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(x台湾swag是什么，swag是什么意思什么梗ià)的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(dě台湾swag是什么，swag是什么意思什么梗ng)类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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