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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全(quán)网一(yī)体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也(yě)因此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行(xíng)的(de)实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册(c什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级è)商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美(mě什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级i)上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最(zuì)大规(guī)模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区的快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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