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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网的(de)客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到(dào)进一步(bù)完(wán)善，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享有(yǒu)自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问(wèn)题，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后(hòu)的(de)高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、z适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么to®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度(dù)方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美(měi)上市，向全(quán)世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费(fèi)用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并(bìng)结(jié)合各自实际情况实施。

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