11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪-backh="425" data-backw="578" data-height="583" data-imgfileid="504010769" data-ratio="0.7351828499369483" data-type="jpeg" data-w="793" data-width="793">

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的(de)相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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