一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

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率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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