国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(y索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的án)重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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