国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚(10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所(s10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱uǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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