国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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