又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客(kè)户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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