11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故(gù)处(chù)理结束后(hòu)统一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问(wèn)题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一(yī)切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受(shòu)影响的(de)相关(guān)奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故(gù)障(zhàng)再放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受次(cì)致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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