一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示耳钉买925银好还是999好，925银适合养耳洞吗下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快(k耳钉买925银好还是999好，925银适合养耳洞吗uài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前耳钉买925银好还是999好，925银适合养耳洞吗(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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