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　　在(zài)拨(bō)号(hào)盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击(jī)拨(bō)打(dǎ)选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智能语音提(tí)示，直接说出转人(rén)工或者(zhě)人工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递(dìch2是什么基团，chch3ch3是什么基团pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>ch2是什么基团，chch3ch3是什么基团r: #ff0000; line-height: 24px;'>ch2是什么基团，chch3ch3是什么基团)全网的客服体系建(jiàn)设也(yě)因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后(hòu)，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年(nián)全(quán)天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为(wèi)客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安(ān)全(quán)运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施(shī)方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及(jí)其(qí)他业务于一体的(de)大型集团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续(xù)保持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规(guī)模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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