11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前(qián)还有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴(dī)平台(tái)是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群(qún)聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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