一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好运营机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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