一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能(né西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？ng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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