国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困(我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀kùn)扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀)一等？

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