11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的(de)费用支付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客(kè)后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南(nán)都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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