4月(yuè)20日，作为国(guó)内(nèi)规模最大的民营(yíng)能(néng)源企业(yè)之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露(lù)了(le)2022年度ESG报告。这份(fèn)长(zhǎng)达(dá)72页的(de)社会责任报告，就(jiù)公(gōng)司环境、社会和管治(zhì)三个维度展开详细汇报(bào)。新奥(ào)股份践行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社会(huì)多方的(de)认(rèn)可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推(tuī)动(dòng)人(rén)类社会可持续发展，这(zhè)个理念很好地体现(xiàn)了企(qǐ)业(yè)公民的社会价值。作为一家(jiā)以清(qīng)洁能(néng)源为主的企业，理(lǐ)应有所作(zuò)为，作出表(biǎo)率。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展，碳排(pái)放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度(dù)举足轻重(zhòng)，特(tè)别是在(zài)国内(nèi)“双碳”背景下，能源(yuán)企业(yè)肩负重要(yào)使命(mìng)。新(xīn)奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低碳减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实(shí)现碳(tàn)中和，带动产业绿色(sè)低(dī)碳转型(xíng)，为营造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管理方针，不断落实环保工作主体责(zé)任，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环(huán)境保护工作(zuò)不(bù)只是新(xīn)奥股份领导层(céng)付诸实践，公(gōng)司的(de)每一(yī)位员工都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好落实(shí)环保工作(zuò)，新奥(ào)股(gǔ)份持续加强员(yuán)工节能环保意识(shí)，发起低碳绿色办(bàn)公(gōng)的倡(chàng)议(yì)活动，倡导各子(zi)公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活(huó)动，促进员工养成低(dī)碳办公(gōng)及生(shēng)活的(de)习惯，提(tí)升了公司低碳节(jié)能领域的(de)黏合度、契(qì)合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重大环境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理体系(xì)认证。新(xīn)奥股份助(zhù)力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份(fèn)与国际(jì)权威第三方咨询机构(gòu)合作，开(kāi)展了领先披露天然气产品全生命周期(qī)碳排放(fàng)范围(wéi)三(sān)测算工作，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源(yuán)营(yíng)收规模(mó)增至百亿，光伏发电(diàn)装机(jī)规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报(bào)告中的环境(jìng)部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业务(wù)范畴，全(quán)面探(tàn)索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促进能(néng)源、经济(jì)、社会(huì)与环境(jìng)的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉(shè)及(jí)低碳能源与清洁能(néng)源解决方(fāng)案的综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营收(shōu)表(biǎo)现(xiàn)强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份共(gòng)有60个综合能(néng)源项目完成建设并投入运营，累计已(yǐ)投(tóu)运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销售(shòu)及服务项目营业收入(rù)

　　制图(tú)：金融界上市(shì)公司研究院(yuàn)；数(shù)据来(lái)源(yuán)：年度报告

　　在综合能(néng)源业务(wù)方面，公(gōng)司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通四(sì)大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结合资源(yuán)禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可(kě)行(xíng)性(xìng)，力(lì)图最大化利用各厂区(qū)内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳(yáng)能资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运(yùn)营(yíng)设施投运(yùn)规模(mó)较大的光伏设施位(wèi)于舟山(shān)接收站(zhàn)，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化技(jì)术，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的(de)社(shè)会（Social）维(wéi)度(dù)指出，公司依托安全(quán)数智(zhì)化，实现全业务场(chǎng)景下(xià)“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营管理(lǐ)体系(xì)，实现从(cóng)生(shēng)产安全和(hé)数(shù)智(zhì)安全(quán)双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康(kāng)安全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设(shè)置专下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖职(zhí)安全管(guǎn)理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共(gòng)计(jì)4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此(cǐ)外，公司员(yuán)工(gōng)百万工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.34，职业(yè)病案例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积(jī)极在安全生产(chǎn)方(fāng)面树立公(gōng)司品牌(pái)外，公司还(hái)积极开展以绿(lǜ)色工程、建(jiàn)校工程、励志(zhì)工程和(hé)素质工(gōng)程(chéng)为(wèi)核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理(lǐ)对于公司未(wèi)来(lái)发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立(lì)了完善的企(qǐ)业(yè)治理架(jià)构，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加(jiā)强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制建设，保障公(gōng)司的(de)可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市(shì)地的(de)监管要求(qiú)，持(chí)续(xù)完善(shàn)治理(lǐ)架构及内部管控体(tǐ)系。在(zài)多元化管(guǎn)制(zhì)方面，公(gōng)司以更加全面综合(hé)的视角(jiǎo)理解市场和客户的需求(qiú)，提升公司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年的8％提升(shēng)至2022年(nián)的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营方面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公司稳(wěn)健经营和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份重视客服团队综合(hé)素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加(jiā)了“客(kè)户(hù)满意”管(guǎn)理原则，明确(què)要求投诉调查过程须遵(zūn)循(xún)客观性和真(zhēn)实性要求(qiú)，对处理时效、处理(lǐ)流(liú)程与(yǔ)处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事(shì)件进行(xíng)100％回(huí)访并(bìng)收集最终(zhōng)客(kè)户评价(jià)，提(tí)升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结(jié)率1下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖00％，投诉(sù)处理满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将牢(láo)牢把(bǎ)握天然气大发(fā)展和(hé)产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务(wù)创(chuàng)新升级(jí)，在(zài)可持续发(fā)展理念引领(lǐng)下，探索落地公(gōng)司(sī)在(zài)管(guǎn)治、环(huán)境及社会等多(duō)方(fāng)面的高质量发展新(xīn)模式(shì)，携(xié)手所有同仁和伙(huǒ)伴共(gòng)同谱写(xiě)中国式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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