又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区(qū)一(yī)家期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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