11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事(shì)故(gù)处理(lǐ)结束后统一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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