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　　在拨(bō)号盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会(huì)听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至(zhì)人工客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服(fú)体系(xì)建设也因(yīn)此得(dé)到进一(yī)步完(wán)善(shàn)，客服(fú)流(liú)程将变(biàn)被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大(dà)客户(hù)开放，全(quán)网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方(fāng)面制(zhì)定(dìng)了(le)全网可行的(de)实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创(chuàng)当年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地(dì)区的(de)快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合(hé)各自实(shí)际情况实(shí)施(shī)。

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