又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费(fè大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了i)之后(hòu)，很(hěn大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查(chá大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单(dān)问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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