国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依(yī)据九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示 #ff0000; line-height: 24px;'>九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。<九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示/p>

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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