一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuā四月的小说集，四月的小说好看吗n)业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行四月的小说集，四月的小说好看吗客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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