又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解(jiě)到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别(bié)的(de)可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段sī)都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(n魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段ǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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