11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会(huì)根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受(shòu)到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务等嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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