国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试形容君子的成语有哪些，形容君形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语子的成语有哪些词语用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语就低(dī)人一等？

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