又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等(děng)博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵(zī)金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带(dài)上(shà中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵ng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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