又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)三万日元等于多少人民币多少们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”三万日元等于多少人民币多少

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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