4月20日，作(zuò)为国内规模最大的(de)民营能(néng)源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长达72页(yè)的社会责(zé)任报告，就公(gōng)司环境、社会和管治三个维度展开(kāi)详细汇报(bào)。新奥股份践行(xíng)ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认(rèn)可，获(huò)得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣(róng)誉(yù)。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持(chí)续发展(zhǎn)，这个理(lǐ)念很好地体现了企业公(gōng)民的社会价值(zhí)。作为一家(jiā)以清洁能(néng)源为主(zhǔ)的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足(zú)轻重，特别是在国(guó)内(nèi)“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能源企(qǐ)业肩负重(zhòng)要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承诺(nuò)2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方面，公司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持(chí)续改进”的环境管理(lǐ)方针(zhēn)，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作不(bù)只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工都有相关意(yì)识、决心和实际(jì)举措(cuò)。为了(le)更(gèng)好(hǎo)落实环(huán)保工作(zuò)，新奥股份持续加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的(de)倡(chàng)议活动，倡导各子(zi)公(gōng)司组坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用织开展各类低碳(tàn)节能(néng)主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及(jí)生活(huó)的习(xí)惯，提升了公司低碳节(jié)能领域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重大(dà)环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证(zhèng)。新奥(ào)股份助力社(shè)会及用户减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威第三方咨询机构合(hé)作，开展了(le)领先披露天(tiān)然气产品全生命周期(qī)碳排(pái)放范围(wéi)三(sān)测算工作(zuò)，成为国内能源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增至(zhì)百(bǎi)亿(yì)，光伏发(fā)电(diàn)装机规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告(gào)中的环境部(bù)分指出，公司秉持绿色发展的(de)理(lǐ)念(niàn)，全面(miàn)响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司(sī)的业务范畴(chóu)，全(quán)面探索(suǒ)低碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解(jiě)决方案，为促进能源、经(jīng)济、社会与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的年度报告中(zhōng)可以看到，涉及(jí)低(dī)碳能源与清洁能源(yuán)解决方案(àn)的综合(hé)能源销售及服务(wù)项(xiàng)目营收表现(xiàn)强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公(gōng)司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合(hé)能源(yuán)项目完成建设(shè)并投入运营，累计已投运综合(hé)能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销售及服务(wù)项(xiàng)目营业收入

　　制图(tú)：金(jīn)融界上(shàng)市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综(zōng)合能(néng)源业务方面，公司充分运用数(shù)智(zhì)技术(shù)，强化泛能(néng)理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区(qū)、低碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑(zhù)、低碳(tàn)交通(tōng)四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组织结(jié)合资源(yuán)禀赋(fù)积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体(tǐ)到光伏领(lǐng)域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投(tóu)运规模较(jiào)大的(de)光伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发(fā)电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减(jiǎn)碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技(jì)术，职业健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社(shè)会（Social）维度(dù)指(zhǐ)出，公司依(yī)托安全数智(zhì)化，实现全(quán)业务场景(jǐng)下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营(yíng)管理体系，实现从生(shēng)产(chǎn)安全和数智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全(quán)”的实(shí)践和(hé)落地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人(rén)次(cì)554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此(cǐ)外，公司员工(gōng)百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包(bāo)商(shāng)百万(wàn)工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还积(jī)极(jí)开展以绿色(sè)工程(chéng)、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核(hé)心的多个公益慈(cí)善(shàn)项目，并(bìng)参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年(nián)以来，新奥股(gǔ)份(fèn)及子公司开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理(lǐ)对于公司(sī)未来发(fā)展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事(shì)会运(yùn)作效率，持续(xù)加强风(fēng)险管理机制建设，保(bǎo坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用)障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理架构(gòu)及(jí)内部(bù)管控体系。在多元化管制方面，公司(sī)以更加全面综合的视(shì)角理解市场(chǎng)和(hé)客户的需(xū)求，提升公司(sī)决策水平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立(lì)完善的(de)风(fēng)险管(guǎn)控体系，保障公(gōng)司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股份重视客(kè)服团队综合素质，旨在为客(kè)户(hù)提(tí)供(gōng)专业(yè)、优质的服(fú)务。公(gōng)司优化客(kè)户投(tóu)诉(sù)处理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确(què)要求投诉调查过程须(xū)遵循坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用客观性(xìng)和真(zhēn)实(shí)性(xìng)要求，对处理时效(xiào)、处理流程(chéng)与处理规则都(dōu)进行闭环(huán)监督，对(duì)所有投诉事(shì)件(jiàn)进行100％回访并收集(jí)最终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的客(kè)户(hù)满意度为(wèi)95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处(chù)理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把握(wò)天然气大发展和产业(yè)数智升级的重大(dà)机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可持续发(fā)展理念引领下，探索(suǒ)落地(dì)公司在(zài)管治、环(huán)境及社会等多方面的(de)高质(zhì)量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写中(zhōng)国式现代化的(de)能源产业新篇(piān)章。

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