国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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