国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘(ch一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币éng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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