“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否(fǒu)是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同(吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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