一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(cé传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些ng)的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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