一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来(lái)了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèn嘴巴含胸的感觉知乎g)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同(嘴巴含胸的感觉知乎tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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